Обслуговування фіскальної техніки
Технічне обслуговування касових апаратів та фіскальних реєстраторів (РРО)
*Вартість зазначена в грн., за 1 місяць обслуговування з укладанням договору для Харкова та Харківської області. Ціна тих. обслуговування кількох одиниць РРО (касових апаратів) одного замовника (ФОП, Юр.Обличчя) обумовлюється індивідуально.Перелік пакетів обслуговування РРО (реєстраторів розрахункових операцій), касових апаратів у Харкові
| Найменування | Категорія А "Дистанційний" | Категорія B "Стандарт" | Категорія C “Повний” | Категорія D "Індивідуальний" |
|---|---|---|---|---|
| Комплексне гарантійне та післягарантійне ТО РРО та його зовнішніх блоків, платіжної системи, сканера, грошової скринi | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Гарантійний ремонт РРВ; | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Консультації з роботи з РРО за телефоном (050) 913-19-59 з 8:00 до 21:00; | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Післягарантійний ремонт РРО (крім механічних пошкоджень, рідин чи насекомих); | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| Адміністрування облікових записів РРО в онлайн системі еквайєра; | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Налаштування та перевірка каналу зв'язку РРО з інформаційним еквайєром | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Візов спеціаліста на місце поломки (година реагування години); | ❌ | 4 години | 2 години | Цілодобово |
| Доставка РРО в ЦСО та на місце встановлення; | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| Дистанційне настроювання чеків, купонів, звітів (РРО Datecs); | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Перевірка знесення термогловки, зубчастих коліс друкуючого пристрою РРО | ❌ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Чистка друкуючого пристрою, клавіатури введення РРО | ❌ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Післягарантійний ремонт РРО (запчастини); | ❌ | ❌ | ❌ | ✔️ |
| Перевірка цілосності пломб РРО | ❌ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Безкоштовне щорічне опломбування та розпломбування РРО; | ❌ | ❌ | ❌ | ✔️ |
| 438 грн/міс | 525 грн/міс | 639 грн/міс | Договірна |
❌ – послуги, що не входять до складу пакету, надаються згідно з прейскурантом ЦСО
✔️ – послуги, що входять до складу пакету, надаються згідно з прейскурантом ЦСО
Відповідно до законодавства України касовий апарат або фіскальний реєстратор (РРО) має перебувати на сервісному технічному обслуговуванні. Необхідно відзначити, що касовий апарат або реєстратор дуже функціональний і складний пристрій, що складається з декількох частин-принтера, клавіатури, індикатора та пам'яті. Також є спеціалізована фіскальна пам'ять для зберігання інформації про оборот підприємства. Саме складна конструкція та закон України роблять необхідним проведення робіт з обслуговування РРО.
Усі виробники фіскальної техніки у формулярі паспорта та в інструкції з експлуатації повідомляють про необхідність проведення технічного обслуговування у центрі сервісного обслуговування РРО. Більше того, гарантійний термін експлуатації виробу має чинність лише при проведенні технічного обслуговування уповноваженим виробником, центром сервісного обслуговування (ЦСО). Таким чином, проведення обслуговування касового апарату або фіскального апарату не тільки гостра необхідність, а й вимоги виробника та законодавства України.
Вище наведена таблиця вказує основні категорії обслуговування та вартість при оплаті протягом місяця.
Сервісний центр Магнат-Трейд має свій автопарк та інженерів для якісного проведення обслуговування всієї касової техніки. Ми проводимо обслуговування касових апаратів , фіскальних реєстраторів (РРО) у Харкові та Харківській області. Також здійснюємо дистанційне обслуговування по всій Україні завдяки субпідрядним організаціям та дилерській мережі. Не має значення в якому населеному пункті чи місті ви знаходитесь, будь то Дніпро, Запоріжжя чи Херсон, а може й Луцьк.
При укладанні договору обслуговування РРО, додатково обговорюються основні технічні моменти, пов'язані з обслуговуванням фіскального реєстратора чи касового апарату . Узгоджується дата та час приїзду спеціаліста на торгову точку, оплата за проведені роботи та методу передачі бухгалтерських документів та деякі інші моменти.
Для укладання договору на сервісне обслуговування з сервісним центром Магнат-Трейд у Харкові Вам потрібно зателефонувати за будь-яким телефоном або надіслати нам на електронну пошту наступні реквізити:
- Модель РРО (можна дізнатися у паспорті на РРО);
- Заводський номер РРО (можна дізнатися у паспорті на РРО або у будь-якому чеку. Зазвичай перед ним друкується “ДТ”)
- Копію витягу з Єдиного державного реєстру юр. та фіз. осіб;
- Копію свідоцтва платника ПДВ, якщо є;
- Юридична адреса;
- Фактична адреса, за якою застосовується РРО.
Роботи з технічного обслуговування РРО (касових апаратів)
Технічне обслуговування РРО проводяться відповідно до гарантійних та післягарантійних вимог заводу-виробника та складається з: зовнішній огляд, перевірка правильності відображення обов'язкових реквізитів на чеку, чищення та змащення механічних вузлів друку та стрічкопротяжного механізму, перевірка версії встановленого внутрішнього програмного забезпечення.
Роботи з відновлення працездатності РРО
При виявленні будь-яких поломок у роботі Вашого касового апарату (РРО) (неправильна дата / час, порушення реквізитів виду чека, некоректність підсумкових сум тощо) та неможливості усунення даної несправності, слідуючи інструкції з експлуатації РРО, силами персоналу Вашої організації слід, не знімаючи негайно зв'язатися зі спеціалістами технічної підтримки. При цьому необхідно грамотно пояснити зовнішній прояв збою (показання несправності на індикаторі касира, роздруківка несправності на чеку, наявність звукового сигналу і т.п.), послідовність дій касира безпосередньо до збою (включав РРО, пробивав чек, знімав звіт по телефону або знімав звіт і т. д.) Якщо несправність доставити РРО у сервісний центр якщо договором не передбачено виїзду майстра. Як правило, час ремонту РРО становить від кількох хвилин до кількох годин залежно від складності виявлення та усунення несправності.Навчання касирів роботі на касовому апараті
Під час навчання касира розглядається щоденна робота касира: початок робочого дня – які операції має виконати касир перед початком роботи; як ефективно та безпомилково обслужити клієнтів (покупців) – реєстрація покупок, підрахунок здачі, корекція помилок; кінець робочого дня – як здати виторг (інкасація), отримання підсумкової звітності протягом дня, оформлення документації; додатково – заправка чекової стрічки , перепрограмування часу, отримання фіскального звіту протягом місяця.
У процесі підготовки: Вас навчать поводитися з апаратом (якщо Ви бачите його вперше у житті); повідомлять про вимоги, що пред'являються податковими органами до роботи касира; попередять про можливі (найпоширеніші) помилки (випадки з життя вже бувалих касирів).
Записатися на навчання можна по телефону та вказати бажану дату та час. Вартість навчання залежить від моделі касового апарату та операцій, які ви бажаєте освоїти. Час, відведений на навчання, не обмежений і може становити як 1 годину так і 4 години. Після закінчення навчання нашим спеціалістом проводиться екзаменаційне опитування користувача на знання всіх функцій.
Послуга програмування товарів у касовий апарат
Щоб почати працювати на касовому апараті, необхідно заздалегідь запрограмувати на згадку про пристрій всю номенклатуру. Довідник, як правило, складається з найменувань, цін, штрих-кодів. Всі сучасні касові апарати дозволяють запрограмувати все необхідне як вручну, використовуючи інструкцію з експлуатації, так і з передачею даних з комп'ютера спеціальними програмами. Наш сервісний центр надає послугу з кодування касових апаратів, для цього вам потрібно буде передати сервісному інженеру або диспетчеру всю необхідну інформацію. Таким чином, кожен підприємець має можливість: купити касовий апарат, поставити його на технічне обслуговування та отримати його у готовому вигляді із заздалегідь запрограмованими артикулами/найменуваннями/цінами тощо.
Зняття касового апарату з обліку
Виведення з експлуатації касового апарату або його зняття з обліку відбувається з таких причин. У разі закінчення нормативного терміну використання РРО цей термін прописаний у законодавстві України та визначений як 7 років з моменту введення в експлуатацію або не більше 9 років з моменту виробництва. У першому випадку достатньо зняти з обліку старий і купити новий касовий апарат . У разі ліквідації підприємства чи припинення підприємницької діяльності. У разі зміни власника РРО, якщо пристрій переходить в керування до нового власника. Зняття РРО з реєстрації у сервісному центрі (розпломбування РРО) здійснюється за заявою власника. До заяви на розпломбування додається паспорт касового апарату. Після зняття з обліку в ЦЗЗ Вам видається Довідка про розпломбування РРО, яку необхідно пред'явити до ДПІ за місцем реєстрації РРО.
